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		Amadeus Newsletter August 2006

Sehr geehrte Damen und Herren, besondere Wünsche schnell und reibungslos erfüllen - das beeindruckt Kunden, die gerne wiederkommen und Sie auch gerne weiterempfehlen. Ein Beispiel hierfür ist die Buchung von Autoreisezügen, die sich über die grafische RAIL-Maske komfortabel durchführen lässt. Außerdem lesen Sie in dieser Ausgabe, wie einfach Sie aus Amadeus Tour Market (TOMA) Reisebestätigungen und Angebote per E-Mail verschicken können. Insbesondere für Telefonkunden ein echtes Service-Plus! Herzliche Grüße Amadeus Germany General Manager Holger Taubmann

			Inhalt dieser Ausgabe

			»	Praxis-Tipp Amadeus Bahn: Buchung von Autoreisezügen in der RAIL-Maske
			»	Reisebestätigungen und Angebote per E-Mail verschicken
			»	TUI IRIS.plus: FAQs zum Druck von Reisebestätigungen
			»	Amadeus Ticketing - Germany: Umfassendes Trainingspaket zur Migration

» Praxis-Tipp Amadeus Bahn: Buchung von Autoreisezügen in der RAIL-Maske

			Kennen Sie die Buchung eines Autoreisezug-Angebotes (Reservierung Fahrzeug-Stellplatz und/oder Sitz-/Liege-/Bett-Platz für Reisende) in der Maske RAIL? Nach Aufruf der Funktion "Reservierung" (RES) geben Sie die Reservierungsart für den Autoreisezug an. So gehen Sie vor: 1. Eingaben in Grundmaske RAIL, Wechsel in Teilmasken Wählen Sie die Registerkarte "Ticket" - Funktion "Reservierung" (RES) aus. Geben Sie im Feld "Reservierung" die Reservierungsart an, z.B. "AUS" für Autoreisezug + Sitzplatz. Machen Sie weitere Angaben zu Strecke, Datum etc. Aktivieren Sie gegebenenfalls das Feld "Anzahlung" mit im Markierfeld. Wechseln Sie in die Teilmasken, indem Sie die Schaltfläche aktivieren; dort geben Sie Zugnummer, Fahrzeugdaten, Tarifcode etc. ein. Abb.1: Registerkarte "Ticket": Funktion "Reservierung" zur Buchung von Autoreisezügen. Mit dem Lupen-Symbol in der Teilmaske erhalten Sie die Übersicht aller verfügbaren Tarife für den jeweiligen Zug. Abb. 2: Anzeige der verfügbaren Reservierungstarife für den gewünschten Zug mit dem zugehörigen Preis. 2. Buchung des Angebotes bzw. Belegdruck gemäß zuvor gewählter Abholungsart (Reisebüro oder Direktverkauf) Aktivieren Sie die Schaltfläche zur Hinterlegung im Reisebüro oder die Schaltfläche zum sofortigen Belegdruck (Direktverkauf). Es wird automatisch eine Auftragsnummer vergeben, unter der die gebuchten Leistungen in der DB Auftragsverwaltung mit allen Detailinformationen gespeichert sind. 3. Umwandlung Anzahlung in Gesamtzahlung (Restzahlung) Klicken Sie in der Maske RAIL in der Registerkarte "Ticket" oder "Auftrag" auf das Symbol (Auftrag suchen). Sie können sich den gewünschten Auftrag durch Eingabe der Auftragsnummer im gleichnamigen Feld sofort darstellen lassen oder komfortabel suchen, z.B. nach fälligen Aufträgen (Restzahlung) oder Name. Markieren Sie im Auftragsdetail die Position der Anzahlung. Mit Mausklick auf Schaltfläche wandeln Sie die Anzahlung in eine Restzahlung um. Der Buchungsstatus wechselt von Status "Anzahlung" in Status "Gezahlt". In der Statuszeile erscheint der Hinweis "Umwandlung erfolgreich durchgeführt" und es wird eine Abwicklungsnummer (ANR) vom System vergeben. Die Verrechnung der Restzahlung erfolgt in der Maske VERK. Der Anzahlungsbetrag wird zurückgebucht und es erfolgt eine Belastung über den Gesamtbetrag der Autoreisezug-Buchung. Zum Ausdrucken der Belege markieren Sie die gewünschte Leistung und klicken auf die Schaltfläche . Was sind die Vorteile der Autoreisezug-Buchung über die RAIL-Maske? •  Anstelle der bisherigen Maskenwechsel (EPAF/EPA) gibt es nur noch eine Maske RAIL für die gleichzeitige Reservierung von Autostellplatz und Sitz-/Liege-/Bett-Plätzen. •  Es ist jetzt eine Anzahlung möglich analog der Buchung von Gruppenreisen. Die bereits geleistete Anzahlung können Sie später im Auftragsdetail schnell und komfortabel mit einem einzigen Mausklick in die erforderliche Restzahlung umwandeln. •  Bei der ersten Transaktion in der Maske RAIL erhalten Sie zur Erinnerung einen Hinweis auf Restzahlungen, die innerhalb der nächsten sieben Tage fällig werden. Praktisch: Oben rechts in der Symbolleiste erscheint solange ein blinkendes Kreissymbol, bis Sie die fälligen Restzahlungen abgerufen haben. Weitere Informationen zu Amadeus Bahn

» Reisebestätigungen und Angebote per E-Mail verschicken

			Amadeus Tour Market (TOMA): Der Versand von Reisebestätigungen per E-Mail über Amadeus Fax and Email Plus (PCS Office) spart Zeit und Geld. Praktisch: Auch preis- und vakanzgeprüfte Angebote können Sie auf diese Weise schnell und einfach an Ihre Kunden schicken. Die Zahl der Telefonkunden steigt stetig an. Gerade für diese Zielgruppe ist der automatisierte Versand von Reisebestätigungen von großem Vorteil. Die Amadeus Lösung hierfür ist Amadeus Fax and Email Plus. Ihre Vorteile: •  Sie können die Amadeus Tour Market Reisebestätigungen sowie die TUI Reisebestätigung (über die ATRB-Maske für Buchungen aus Amadeus Tour Market) schnell und einfach direkt aus dem Amadeus System an Ihre Kunden per E-Mail oder Fax verschicken, ohne hierzu Ihren Arbeitsplatz zu verlassen. •  Sie sparen Zeit und Geld für den Versand. •  Sie sind unabhängig vom Postweg und Ihr Kunde erhält die verbindliche Bestätigung, ggf. inkl. Sicherungsschein, auf dem schnellsten Wege per Fax oder E-Mail. Neben dem Versand der Reisebestätigung können Sie auch preis- und vakanzgeprüfte Angebote aus der TOMA-Maske via Amadeus Fax and Email Plus versenden. Die von Ihnen zum Versand ausgewählten Angebote werden aufbereitet und um Hotelinformationen (bei E-Mail: Bilder und Text, bei Fax: nur Text) ergänzt. So gehen Sie vor, um eine Reisebestätigung zu versenden: 1. Sie buchen den Vorgang wie gewohnt über die TOMA-Maske bzw. stellen einen Vorgang auf Ihrem Bildschirm dar. 2. Bei allen Amadeus Tour Market (TOMA) Druckaktionen (BR, DR, FR, OR, SR, UR) sowie für die TUI Reisebestätigung in der ATRB-Maske geben Sie bitte im Feld LB der Systemzeile "B" ein. Bei Datenübertragung durch ENTER oder den Button "WEITER" unten rechts erfolgt ein Übergang in die neue Maske SEND. Hinweis: Die Maske kann nicht über FORM/LADE geladen werden. Tipp: Beim Druck mehrseitiger Reisebestätigungen erfolgt der Übergang in die SEND-Maske erst, wenn Sie die letzte Seite der Reisebestätigung zum Druck angestoßen haben. Bitte beachten Sie hierbei, die Folgeseiten nacheinander in der richtigen Reihenfolge zu übertragen. 3. In der SEND-Maske befinden sich die Felder zur Eingabe der Fax-Nummer(n) und/oder E-Mail-Adresse(n) sowie Anrede, Freitext und Grußzeile, die Sie mit den erforderlichen Informationen ausfüllen. Mehrere Faxnummern und/oder E-Mail-Adressen trennen Sie mit Semikolon. Abb. 1: In der SEND-Maske geben Sie Adressdaten und Text für die E-Mail oder das Fax ein. 4. Erfassen Sie den Versandauftrag, indem Sie ENTER drücken oder den Button "WEITER" unten rechts anklicken. Damit ist Ihr Auftrag zum Versand der Reisebestätigung fertig und auf dem Weg zu Ihrem Kunden. 5. Die Versandbestätigung erhalten Sie über das Amadeus Local Info System, erkennbar an einem roten "M" in der Systemzeile. Diese Nachricht rufen Sie ab, indem Sie in die INFO-Maske wechseln und dort in die Eingangsmailbox schauen (Eingabe "B" im Feld Aktion, "M" im Feld System). Darstellen lässt sich die Nachricht mit Aktionscode "D" sowie Eingabe der Zeilennummer der gewünschten Nachricht im Feld ZE (oder mit Cursor in die entsprechende Zeile und Doppelklick). So gehen Sie vor, um ein Reiseangebot zu versenden: 1. Für den Versand eines preis- und vakanzgeprüften Angebotes machen Sie eine Buchungsanfrage mit Aktion: "BA". 2. Durch Klick auf den Buttons "VERSENDEN" oben rechts öffnet sich das Fenster "Buchungsanfrage versenden". Hier können Sie Angebote für den Versand speichern oder gegebenenfalls auch löschen. Abb. 2: Über das Fenster "Buchungsanfrage versenden" können Sie Angebote speichern, zum Versand vorbereiten oder löschen. 3. Nach der Auswahl "Buchungsanfrage speichern und alle gespeicherten versenden" und Klick auf den Button "OK" erfolgt der Übergang in die Maske SEND. 4. In der SEND-Maske füllen Sie die Felder genau wie beim Versand der Reisebestätigung aus und Ihr Kunde erhält das Reiseangebot. Es können maximal fünf Buchungsanfragen gemeinsam versendet werden. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Angebotsversand manuell über Aktionscodes vorzunehmen: •  Mit Aktion "AM" wird die Buchungsanfrage für den Versand gespeichert. •  Mit Aktion "AM" und "B" im Feld LB erfolgt der Übergang in die SEND-Maske. Die gespeicherten Angebote können nun verschickt werden (maximal fünf Buchungsanfragen per Versand). •  Mit Aktion "AL" werden die gespeicherten Angebote wieder gelöscht. Weitere Informationen auf den Amadeus Information Pages (AIS) unter: GGAMADEPCS + GGAMADEPC2 Weitere Informationen zu Amadeus Fax und Email Plus

» TUI IRIS.plus: FAQs zum Druck von Reisebestätigungen

			IRIS.plus in der Amadeus Selling Platform (Vista): Die häufigsten Fragen und ihre Antworten zum Thema Druck von Reisebestätigungen. Inklusive neuer Funktionen! Wie drucke ich aus IRIS.plus eine Reisebestätigung? •  Stellen Sie den Vorgang dar und selektieren Sie gegebenenfalls, wenn mehrere Vorgänge unter einem SPNR gebucht wurden. •  Klicken Sie auf das Icon "Drucken" in der IRIS.plus Symbolleiste. •  Wählen Sie "Reisebestätigung" in dem sich öffnenden Pop-up-Fenster mit dem Druckdialog. •  Nach der/den Eingaben und "OK" im Marketingdaten-Pop-up wird die Reisebestätigung als PDF-Dokument erzeugt und das Druckerauswahlfenster direkt über dem PDF-Dokument angezeigt. •  Bestätigen Sie die Druckeinstellungen mit "OK". Die Reisebestätigung wird auf dem Arbeitsplatzdrucker ausgegeben (Achtung: es sind nur Laser-/Tintenstrahldrucker möglich, keine Dokumentendrucker). Welche Daten müssen in dem sich automatisch öffnenden Marketingdaten-Pop-up eingefügt werden? •  Das Pop-up enthält die gleichen Felder (nur ausgeschrieben), wie Sie sie auch aus der "alten" ATRB-Maske kennen. •  Mindesteingabe ist die Amadeus Expedienten-Nummer (aus Amadeus SISO-Maske). •  Alle anderen Felder beinhalten "Wahl-/Pflichteingaben" aus den "OPT" Einstellungen Ihres Reisebüros. Es erscheint ein Fehler im Marketingdaten-Pop-up, auch wenn ich die Expedienten-Nummer korrekt eingegeben habe. Was tun? •  Überprüfen Sie bitte in OPT, welche Marketingdaten als Pflichtfelder gekennzeichnet sind. Diese Felder müssen ebenfalls im Pop-up ausgefüllt werden, bevor das PDF-Dokument angezeigt werden kann. Warum wird mir die Auswahl "Reisebestätigung" im Druckdialog-Pop-up nicht angezeigt? •  Die Druckmöglichkeit der Reisebestätigung besteht ausschließlich auf der Seite "Darstellen" sowie im Bereich "Paket" zusätzlich auf der Seite "Details". •  Wichtig: Lassen Sie sich die benötigten Angaben aus dem Bereich "Kunden- und Zahlungsdaten" über den Button "Vorgang" wieder darstellen. Warum wird die RBE an meinem Bildschirm nicht angezeigt? •  Ein Pop-up-Blocker könnte evtl. die Darstellung unterdrücken. Abhilfe: Deaktivieren Sie dieses Programm bzw. ändern Sie die entsprechende Einstellung in Ihrem Browser (im Internet Explorer unter "Extras" -> "Popupblocker deaktivieren"). •  Auf Ihrem PC ist kein Adobe Acrobat Reader oder eine zu alte Version des Readers installiert. Abhilfe: bitte laden Sie unter folgendem Link die aktuelle Version von Acrobat Reader herunter (mind. jedoch die Version 6.0).    http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep2.html •  Es ist parallel ein weiteres PDF-Dokument geöffnet. Abhilfe: Alle anderen PDF-Dokumente schließen und Druck erneut starten. Warum erscheinen keine Umbuchungs-/Stornogebühren auf der RBE? •  Gebühren werden nur auf der zuerst erstellten RBE ausgewiesen. Auf allen folgenden nicht mehr. •  Wenn das Reisebüro am Tag der Umbuchung/Stornierung keine RBE druckt, werden die Gebühren auf der von TUI erstellten und per Agenturpost versendeten RBE ausgewiesen. Warum kann ich in einigen Fällen für einen stornierten Vorgang keine RBE erstellen? •  Storno-Reisebestätigungen können nur dann erstellt werden, wenn für den Vorgang bereits als Option oder Festbuchung eine Bestätigung erzeugt/gedruckt wurde. NEU: Warum wird die Agentur-Adresse nicht automatisch auf der Reisebestätigung ausgedruckt? •  Parallel gibt es den Belegdruck in Amadeus Tour Market (TOMA). Hier ist es möglich, dass Reisebüros gesonderte Belege mit einem Eindruck der Agenturanschrift nutzen. Wäre die Agenturanschrift bereits in der Reisebestätigung integriert, würde der Eindruck auf dem Beleg "überdruckt" werden. Ich benötige zwei Exemplare der Reisebestätigung aus IRIS.plus, bekomme aber immer nur eine gedruckt. •  Setzen Sie im Druckdialog des PDF-Dokumentes die Anzahl auf "2". NEU: Wie kann aus IRIS.plus heraus eine RBE versandt werden? •  Die Nutzung des Produktes Amadeus Fax and Email Plus aus dem Marketingdaten-Pop-up heraus ist nicht möglich. •  Sie haben aber die Möglichkeit, das PDF-Dokument nicht nur zu drucken, sondern auch lokal zu speichern und per E-Mail zu versenden. •  Die Nutzung des Produktes Amadeus Fax and Email Plus ist auch für die TUI Reisebestätigung möglich, wenn diese aus Amadeus Tour Market (TOMA) heraus gedruckt wird. Hierzu müssen Sie in der ATRB-Maske im Feld LB in der Systemzeile ein "B" eintragen. NEU: Funktioniert das Stempel-Icon aus Amadeus weiterhin? •  In IRIS.plus wird ab der Amadeus Selling Platform (Vista) Version 2.3 P130 ausschließlich über das neue <Drucken> Icon gedruckt. •  Das Stempel-Icon funktioniert weiterhin im Kontext Amadeus Tour Market (TOMA) d. h. für jede Buchung, die in Amadeus Tour Market dargestellt wird, kann über die ATRB-Maske die TUI RBE ausgedruckt werden.

» Amadeus Ticketing - Germany: Umfassendes Trainingspaket zur Migration

			IATA Agenturen aufgepasst: Ab August beginnt im deutschen Markt die Einführung des neuen Amadeus Ticketing - Germany. Ein Trainingspaket unterstützt Sie dabei mit verschiedenen Modulen. Steigen Sie ein! Der große Vorteil des neuen Ticketings ist - neben den länderübergreifenden Standards - die Verknüpfung verschiedener Verfahren. Alle Folgeaktivitäten sind im PNR integriert. Zudem stehen dem Nutzer umfangreiche Funktionen zur Verfügung, die es im bisherigen Ticketing-Verfahren noch nicht gab. Dabei kann sowohl grafisch als auch kryptisch gearbeitet werden. Gründliche Vorbereitung ist also sinnvoll. Dabei unterstützt Sie ein umfassendes Trainingspaket: •  dreitägige Livetrainings für Ticketing-Profis (2006 für selbstständige Reisebüros kostenfrei Reisebüroketten und -kooperationen erhalten individuelle Trainingsangebote) •  Amadeus Travel Agent TV mit dem neuen Wissensmagazin ‚ready2know’ (kurze Videosequenzen, downloadbare PDF-Dateien, e-Learning-Programm) •  Newsgroup für fachspezifische Fragen (ein Expertenteam liefert Antworten via Internet) Weitere Informationen zu den verschiedenen Funktionsbereichen und zum begleitenden Training

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